1. 청약철회(반품) 가능 기간
이용자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
이용자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 주문제작 상품으로 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 피해가 예상되어 사전에 별도로 동의를 받은 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 다만 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우는 제한 사유에 해당하지 않습니다.
3. 교환
상품의 하자, 오배송, 배송 중 파손이 확인된 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. 재고가 없어 교환이 불가능한 경우에는 반품 후 환불로 처리합니다. 단순 변심에 따른 교환은 반품 후 재주문으로 처리합니다.
4. 배송비 부담 기준
단순 변심에 따른 반품과 교환은 왕복 배송비 8,000원을 이용자가 부담합니다. 상품의 하자, 오배송, 배송 중 파손 등 회사의 책임으로 발생한 반품과 교환은 배송비 전액을 회사가 부담합니다. 무료배송으로 받은 주문을 단순 변심으로 반품하는 경우 발송에 실제로 든 배송비가 환불액에서 차감됩니다.
5. 반품 절차와 반품 주소
반품을 원하시면 먼저 고객센터(010-5101-7679)로 연락해 주문번호와 사유를 알려 주세요. 상담 후 반품 주소와 방법을 안내합니다. 반품 주소는 인천광역시 미추홀구 장고개로92번길 5, 4층(도화동) 티제이솔루션 입니다. 사전 연락 없이 임의로 발송한 반품은 확인이 지연될 수 있습니다.
6. 환불 방법과 시기
반품 상품이 도착해 상태 확인이 끝나면 3영업일 이내에 환불합니다. 무통장입금으로 결제한 경우 이용자가 알려주신 계좌로 환불하며, 신용카드로 결제한 경우 카드 결제 취소로 처리합니다. 카드 취소 후 대금이 환급되는 시점은 카드사 정책에 따라 3영업일에서 최대 7영업일이 걸릴 수 있습니다.
7. 주문 취소
배송은 결제(입금) 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내, 대량 주문은 영업일 기준 7일 이내에 이루어집니다. 출고 전 주문은 고객센터를 통해 전액 취소할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 취소가 아닌 반품 절차로 처리되며 이 경우 배송비 부담 기준이 적용됩니다. 무통장입금 주문은 주문일로부터 3일 이내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소될 수 있습니다.
8. 미해결 분쟁
회사의 처리 결과에 이의가 있는 경우 소비자기본법에 따라 한국소비자원 또는 시·도에 설치된 소비자상담기구에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.